Digitale Abos: Verbraucherzentrale Kreis Soest warnt vor Abo-Fallen

Ob Streaming-Dienste, Fitness-Apps oder Online-Magazine: Digitale Abos gehören für viele Menschen im Kreis Soest längst zum Alltag. Doch wer einen solchen Vertrag kündigen möchte, stößt dabei nicht selten auf Probleme. Das berichtet Erol Burak Tergek, Verbraucherberater bei der Verbraucherzentrale im Kreis Soest, der sich schwerpunktmäßig mit dem Thema digitale Abos beschäftigt. Ein häufiger Streitpunkt: Anbieter akzeptieren Kündigungen nicht oder machen den Prozess unnötig kompliziert.

„Das ist ein Problem, dass die Kündigungen nicht immer akzeptiert werden. Teilweise wird der gesetzliche Kündigungsbutton nicht gesetzeskonform umgesetzt und die Menschen haben Probleme, ihre Verträge zu kündigen." - Erol Burak Tergek, für die Verbraucherzentrale im Kreis Soest

Das Gesetz schreibt vor, dass Online-Anbieter einen sogenannten Kündigungsbutton auf ihrer Webseite bereitstellen müssen. Dieser muss sich genau dort befinden, wo auch der Vertrag abgeschlossen werden kann - also direkt auf der Vertragsseite des Anbieters. Außerdem muss er leicht auffindbar und eindeutig beschriftet sein, in der Regel mit den Worten „Vertrag kündigen" oder „hier kündigen". Wer auf diesen Button klickt, sollte den Vertrag anschließend mit wenigen weiteren Schritten kündigen können.

Er muss leicht zu finden sein, meistens mit den Worten ‚Vertrag kündigen' oder ‚hier kündigen'. Sobald man auf diesen Kündigungsbutton klickt, muss man eigentlich nur die eigenen persönlichen Daten angeben und dann auf ‚Jetzt kündigen' oder ‚Kündigung bestätigen' drücken.

Ein weiteres Problem, das die Verbraucherzentrale im Kreis Soest regelmäßig beobachtet, sind unbeabsichtigt abgeschlossene Abos. Wer mit dem Handy im Internet surft und versehentlich auf ein Werbebanner klickt, kann schnell in einem kostenpflichtigen Abo landen - obwohl er das gar nicht wollte. Da die abgebuchten Beträge dabei oft gering sind, fallen sie zunächst kaum auf. Erst wenn sich mehrere solcher Abos summieren oder jemand seinen Kontoauszug genauer prüft, werden Betroffene auf das Problem aufmerksam - und wenden sich dann häufig an die Verbraucherzentrale.

Nicht nur Abo-Fallen, sondern auch bewusst abgeschlossene Verträge können schnell zum finanziellen Problem werden. Denn Abos lassen sich heute in wenigen Minuten online abschließen, und genau das macht es leicht, den Überblick zu verlieren. Besonders tückisch: Wenn jedes einzelne Abo nur wenige Euro im Monat kostet, fällt die Gesamtsumme oft erst am Monatsende auf. Viele seien sich über ihre laufenden Gesamtkosten nicht bewusst - vor allem, wenn jedes Abo einzeln nur im einstelligen Kostenbereich liege, so Tergek: Dann summierten sich viele schnell am Ende des Monats auf einen höheren Betrag, und dann erlebten Verbraucherinnen und Verbraucher leider eine unliebsame Überraschung.

Grundsätzlich zeigt die Verbraucherzentrale Verständnis dafür, dass Menschen den Überblick verlieren. Wer heute etwa alle Sportinhalte sehen möchte, braucht oft mehrere verschiedene Streaming-Dienste gleichzeitig, weil keine einzige Plattform alle Inhalte anbietet. Anbieter reagieren darauf mit sogenannten Kombi-Paketen, die mehrere Plattformen bündeln sollen. Doch auch dabei gilt es, genau hinzuschauen, betont Tergek: Wie viele Parallelübertragungen sind enthalten? Welche Bildqualität wird geboten? Ihm zufolge erschweren sehr viele verschiedene Faktoren den Überblick - selbst bei Angeboten, die eigentlich Klarheit schaffen sollen.

Der Rat der Verbraucherzentrale im Kreis Soest ist klar: Wer den Überblick behalten will, sollte sich jeden Monat alle laufenden Abos und ihre Gesamtkosten ansehen. Dabei lohnt es sich, jeden einzelnen Vertrag zu hinterfragen und zu prüfen, ob man ihn noch wirklich braucht. Wer Probleme mit der Kündigung eines digitalen Abos hat oder sich unsicher ist, kann sich an die Beratungsstellen der Verbraucherzentrale in Soest oder Lippstadt wenden.