Digitaler Helfer für Bürgerfragen
Ob Kfz-Zulassung, Kita-Platz oder Bauantrag: Auf der Website der Kreisverwaltung Soest ist ab sofort ein neuer digitaler Assistent im Einsatz. Der Chatbot beantwortet verständlich und kompetent Fragen rund um die Dienstleistungen des Kreises – und das rund um die Uhr.
Der Assistent ist auf jeder Seite des Kreises Soest unten rechts oder hier aufzufinden. Dort gibt es auch Hinweise zur Nutzung sowie Informationen zu Datenschutz und Anwendung.
KI lernt ständig dazu
Möglich macht das eine künstliche Intelligenz, die kontinuierlich dazulernt. Anders als viele ältere Chatbots kann der neue Assistent auch auf komplexere Anfragen reagieren und Rückfragen stellen – ähnlich wie in einem echten Gespräch. Außerdem spricht er mehrere Sprachen und ist jederzeit verfügbar.
„Chatbots älterer Generation können bislang oft nur bei einfachen Fragen weiterhelfen und sind schnell überfordert. Die Technik entwickelt sich aber rasend schnell weiter. Unseren bisherigen Tests nach liefert der digitale Assistent erstaunlich gute Ergebnisse und ist damit eine echte Hilfe“, erklärt Christoph Hellmann, Chief Digital Officer (CDO) des Kreises Soest. „Wir laden unsere Bürgerinnen und Bürger herzlich ein, die neue Technik einfach mal auszuprobieren und sich selbst ein Bild zu machen.“
Teil des digitalen Serviceangebots
Der Chatbot ergänzt das bestehende digitale Dienstleistungsangebot der Kreisverwaltung. Ziel ist es, Services und Informationen noch leichter zugänglich zu machen.
„Wir wollen unsere Angebote und Services noch einfacher zugänglich machen“, sagt Mathias Keller, Online-Redakteur in der Pressestelle. Sein Tipp für gute Ergebnisse: „Für möglichst gute Antworten stellt man dem digitalen Assistenten seine Fragen am besten in ganzen Sätzen. Dann hat die künstliche Intelligenz mehr Anhaltspunkte.“
Hilfe für viele – auch barrierefrei
Neben der klassischen Auskunft zu Formularen, Dienstleistungen oder Ansprechpartnern punktet der Chatbot auch bei Barrierefreiheit und Mehrsprachigkeit. Er unterstützt unter anderem Englisch, Französisch und Spanisch. Zusätzlich gibt es einen Modus für „Vereinfachte Sprache“, der besonders leicht verständliche Antworten liefert.
Abstimmung über den Namen
Wie der neue digitale Helfer heißen soll, darüber können die Bürgerinnen und Bürger selbst entscheiden. In einer Instagram-Umfrage auf dem Kanal des Kreises Soest stehen vier Namen zur Auswahl: Bördi, Chatbert, SOkrates und SOphie. Ihr findet sie in der Story des Kreises Soest und könnt noch bis morgen früh abstimmen.
Noch in der Testphase
Vor dem Onlinegang wurde der Chatbot intensiv innerhalb der Kreisverwaltung getestet. Aktuell befindet er sich in einer Erprobungsphase und lernt mit jeder Anfrage weiter dazu. Zwar beantwortet er viele Anliegen bereits zuverlässig, dennoch kann es vereinzelt zu unvollständigen oder falschen Antworten kommen. Bei komplexen oder existenziellen Fragen empfiehlt der Kreis weiterhin den direkten Kontakt zu den zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern – die passenden Kontaktdaten stellt der Chatbot auf Wunsch bereit.