Digitaler Service für Warstein: Chatbot startet online
Warstein geht einen weiteren Schritt in Richtung digitale Verwaltung: Ab sofort unterstützt ein neuer Chatbot auf der städtischen Website Bürgerinnen und Bürger bei ihren Anfragen. Egal ob Fragen zu Abfallentsorgung, Öffnungszeiten oder Veranstaltungen – der intelligente Assistent liefert schnelle Antworten und leitet direkt zu Formularen und Online-Services weiter. Der Service ist rund um die Uhr verfügbar und kann auf Wunsch in mehreren Sprachen genutzt werden.
„Wie ich bereits im Wahlkampf betont habe, ist es mir ein wichtiges Anliegen, dass die Stadt Warstein schon jetzt von den Chancen der künstlichen Intelligenz profitiert. Der neue Chatbot ist ein erster Schritt auf diesem Weg.“ – Maximilian Spinnrath, Bürgermeister
So funktioniert der Chatbot in Warstein
Der Chatbot verarbeitet Fragen in natürlicher Sprache und erzeugt präzise Antworten, ohne personenbezogene Daten zu speichern. Damit bleibt die Kommunikation sowohl sicher als auch datenschutzkonform. Bürgerinnen und Bürger können Anfragen einfach per Text oder Sprache eingeben, während Standardanfragen automatisch beantwortet werden. Diese Technik entlastet die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verwaltung und schafft Zeit für komplexere Anliegen, wodurch die Effizienz innerhalb der Stadtverwaltung nachhaltig gesteigert wird.
„Als Projektleiter hat es mich gefreut zu sehen, welche Chancen Künstliche Intelligenz auch in der Verwaltung bietet. Sie entlastet uns spürbar und schafft mehr Raum für komplexere Aufgaben.“ – David Schmidtke, Leiter Sachgebiet Abfall & Steuern
Zukunftsperspektiven: Erweiterungen und Bürgerbeteiligung
In einem nächsten Schritt soll der Chatbot auch telefonisch erreichbar sein und zusätzlich in leichter Sprache sowie in über 100 Sprachen Antworten geben. Damit wird der Service noch inklusiver und barrierefreier. Gleichzeitig beteiligt die Stadt Warstein die Bürgerschaft aktiv an der Namensfindung für den digitalen Assistenten. Vorschläge können bis zum 30. November eingereicht werden, danach folgt eine Abstimmung.
„Mit dem Chatbot ist ein erster Schritt für die digitale Verwaltung getan. Mittelfristig werden weitere automatisierte Prozesse möglich, wie An- und Abmeldungen, Personalausweisbeantragung oder Terminplanungen.“ – Stefan Redder, 1. Beigeordneter & Stadtkämmerer